1. Area geografica di consegna

Goreliax effettua consegne agli indirizzi validi situati in Italia. Durante la procedura di acquisto, il cliente deve inserire un indirizzo completo e verificare che il codice postale, il comune, la provincia, il numero civico, il nominativo del destinatario e il recapito telefonico siano corretti.

Alcune località remote, isole minori, zone a traffico limitato o indirizzi con particolari difficoltà di accesso possono richiedere modalità organizzative aggiuntive o tempi più lunghi. Qualora un indirizzo non possa essere servito con le modalità normalmente disponibili, Goreliax contatterà il cliente utilizzando i dati forniti nell'ordine.

2. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene sottoposto alle normali attività di verifica, preparazione e imballaggio. Il tempo indicativo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e le festività applicabili. Gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Per mobili voluminosi, articoli composti da più colli o prodotti che richiedono una protezione aggiuntiva, la preparazione può includere controlli dell'imballaggio e della documentazione di trasporto. Eventuali variazioni rilevanti saranno comunicate al cliente.

3. Tempi indicativi di consegna

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso del prodotto, al numero di colli, alla necessità di concordare la consegna e a circostanze non direttamente controllabili da Goreliax.

Festività, condizioni meteorologiche avverse, limitazioni alla circolazione, periodi di elevato volume logistico, controlli del vettore, errori nell'indirizzo o assenza del destinatario possono incidere sui tempi effettivi. Goreliax non presenta le date stimate come una garanzia assoluta, ma fornisce assistenza qualora si verifichi un ritardo significativo.

4. Costi di spedizione, imposte e importi dovuti

La soglia di spedizione gratuita viene calcolata sul valore dell'ordine secondo gli importi mostrati nel carrello e nella pagina di pagamento.

Le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita e alla consegna sono inclusi nei prezzi e negli importi visualizzati prima della conferma dell'ordine. Il totale mostrato nella pagina di pagamento rappresenta l'importo dovuto dal cliente per l'acquisto. Goreliax non richiede al destinatario il pagamento di costi di importazione o supplementi non indicati durante la procedura di acquisto.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

In base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx. La disponibilità di uno specifico vettore dipende dal tipo di prodotto, dalle dimensioni dei colli e dal servizio disponibile per l'indirizzo di consegna.

Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento o un collegamento per consultare lo stato della spedizione. Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di risultare attive nei sistemi del vettore.

La visualizzazione di uno stato intermedio o l'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non indica necessariamente lo smarrimento del pacco. In caso di mancati aggiornamenti prolungati, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

6. Mobili voluminosi e consegna su appuntamento

Gli articoli di arredamento voluminosi o pesanti possono richiedere una gestione diversa rispetto ai pacchi standard. Quando il servizio lo prevede, il vettore può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia indicativa di consegna.

Il cliente deve verificare prima dell'acquisto che le dimensioni del prodotto e dell'imballaggio siano compatibili con porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e altri punti di accesso. Deve inoltre segnalare tempestivamente eventuali restrizioni, come accessi pedonali, strade strette, limiti di altezza, assenza di ascensore o zone soggette a permesso.

Salvo diversa indicazione esplicita mostrata durante l'acquisto, la consegna non comprende automaticamente il trasporto al piano, l'apertura dell'imballaggio, il montaggio, il fissaggio a parete, la rimozione del vecchio mobile o lo smaltimento dei materiali di imballaggio.

Qualora sia stato concordato un appuntamento, il cliente deve assicurare la presenza di una persona adulta autorizzata a ricevere la merce. Un appuntamento mancato può comportare un nuovo tentativo di consegna o la necessità di concordare una diversa modalità con il vettore.

7. Controllo dell'imballaggio e accettazione della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminare scatole, protezioni, etichette o documenti di trasporto.

Se l'imballaggio presenta schiacciamenti, aperture, fori, parti bagnate o altri danni visibili, è consigliabile:

• fotografare l'imballaggio da più angolazioni;
• fotografare l'etichetta di spedizione e il numero dei colli;
• indicare una riserva specifica al momento della consegna, quando il vettore consente tale procedura;
• contattare Goreliax appena possibile, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

La firma senza riserva non elimina i diritti riconosciuti al consumatore per eventuali difetti o danni non immediatamente visibili. Una documentazione tempestiva può tuttavia facilitare la verifica dell'accaduto e la gestione della richiesta.

8. Verifica del prodotto dopo la consegna

Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire con attenzione l'imballaggio, conservare temporaneamente le protezioni e controllare il prodotto prima di procedere al montaggio o all'utilizzo.

Devono essere verificati il modello ricevuto, il colore, le dimensioni principali, il numero dei componenti, la ferramenta e l'eventuale presenza di danni. Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve evitare, quando ragionevolmente possibile, di continuare il montaggio e deve contattare il servizio clienti con fotografie chiare.

Le misure indicate nelle pagine prodotto devono essere controllate dal cliente prima dell'acquisto. Piccole tolleranze dimensionali compatibili con il normale processo produttivo possono verificarsi. Le fotografie visualizzate sullo schermo possono inoltre presentare leggere differenze cromatiche dovute all'illuminazione, alle impostazioni del dispositivo o alle condizioni fotografiche.

Nei prodotti con legno, impiallacciatura o finiture ispirate a materiali naturali, variazioni di venatura, tonalità e trama possono costituire caratteristiche del materiale e rendere ciascuna superficie leggermente diversa. Tali variazioni devono essere valutate distinguendole da danni di trasporto o difetti effettivi.

9. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Prima del montaggio, il cliente deve leggere le istruzioni disponibili, identificare i componenti e verificare che il prodotto possa essere assemblato nello spazio previsto. L'assemblaggio deve avvenire su una superficie stabile e protetta, utilizzando strumenti adeguati.

Forzare i componenti, utilizzare ferramenta diversa da quella prevista, praticare modifiche non indicate o continuare il montaggio in presenza di parti danneggiate può aggravare il problema e rendere più difficile la valutazione della richiesta.

Dopo il montaggio, il mobile deve essere utilizzato e mantenuto secondo la sua destinazione. Per la pulizia è opportuno evitare prodotti abrasivi, eccesso d'acqua, fonti di calore ravvicinate e trattamenti non adatti al materiale. Quando previsto dalle istruzioni o necessario per la stabilità, il prodotto deve essere fissato in modo appropriato.

10. Indirizzi errati, assenza del destinatario e problemi di consegna

Il cliente deve controllare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine. Una richiesta di modifica inviata dopo l'acquisto sarà valutata in base allo stato di elaborazione, ma non può essere garantita dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni errate, destinatario assente, mancata risposta alle comunicazioni per l'appuntamento o impossibilità di accesso non comunicata, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni operative o restituire la merce.

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma il cliente non riesce a individuarlo, è consigliabile verificare l'area di consegna, chiedere alle persone presenti all'indirizzo e controllare eventuali comunicazioni del vettore. Se il problema persiste, il cliente deve contattare Goreliax senza ritardo.

In caso di ritardo significativo, smarrimento sospetto o restituzione al mittente, Goreliax esaminerà le informazioni disponibili e fornirà indicazioni sulla gestione dell'ordine. Le richieste relative a cancellazioni, resi e rimborsi saranno trattate secondo le condizioni applicabili e le politiche pubblicate sul sito.

11. Resi, imballaggio di ritorno, dati personali e assistenza

Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito e le istruzioni ricevute dal servizio clienti. I mobili devono essere smontati soltanto quando necessario e imballati in modo adeguato, utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale oppure materiali equivalenti capaci di proteggere superfici, bordi, pannelli, ferramenta e componenti durante il trasporto di ritorno.

Il cliente non deve inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso. I tempi e le modalità di rimborso sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

I dati personali necessari alla consegna, come nome, indirizzo, telefono, informazioni sull'ordine e indicazioni logistiche pertinenti, vengono trattati per organizzare la spedizione, comunicare con il destinatario, gestire il tracciamento e fornire assistenza. Tali dati possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella gestione tecnica della consegna nella misura necessaria allo svolgimento del servizio. Maggiori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.