1. Area geografica di consegna

Goreliax effettua consegne agli indirizzi validi situati in Italia. Durante la procedura di acquisto, il cliente deve fornire un indirizzo completo e verificare attentamente la correttezza del codice postale, del comune, della provincia, del numero civico, del nominativo del destinatario e dei recapiti necessari alla consegna.

Alcune località remote, isole minori, aree soggette a limitazioni del traffico o indirizzi caratterizzati da particolari difficoltà di accesso possono richiedere tempi più lunghi o modalità organizzative specifiche.

Qualora un indirizzo non possa essere servito secondo le normali modalità disponibili, Goreliax potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti indicati nell'ordine per fornire le informazioni necessarie e valutare le possibili modalità di consegna.

2. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la corretta elaborazione del pagamento, l'ordine viene sottoposto alle normali attività di verifica, preparazione e imballaggio. Il tempo indicativo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e le festività applicabili. Gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

Per mobili voluminosi, articoli composti da più colli o prodotti che richiedono protezioni specifiche, la preparazione può comprendere ulteriori verifiche dell'imballaggio, dei componenti e della documentazione necessaria al trasporto. Eventuali variazioni rilevanti rispetto ai normali tempi di elaborazione saranno comunicate al cliente quando disponibili.

3. Tempi indicativi di consegna

I tempi sopra indicati rappresentano stime operative e possono variare in funzione della destinazione, delle dimensioni e del peso del prodotto, del numero dei colli, del tipo di servizio di trasporto e dell'eventuale necessità di concordare preventivamente la consegna.

Possono inoltre incidere sui tempi effettivi circostanze quali festività, condizioni meteorologiche avverse, limitazioni alla circolazione, periodi di elevato volume logistico, verifiche del vettore, errori nell'indirizzo, assenza del destinatario o altre circostanze non direttamente controllabili da Goreliax.

Le date stimate non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro un giorno specifico, salvo diversa indicazione espressa. In caso di ritardo significativo, Goreliax fornirà assistenza e gestirà la situazione nel rispetto dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione, imposte e importi dovuti

La soglia prevista per la spedizione gratuita viene calcolata sulla base del valore dell'ordine risultante nel carrello e nella pagina di pagamento, secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

Le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita e alla consegna sono inclusi o indicati negli importi visualizzati prima della conferma dell'ordine. Il totale riportato nella pagina di pagamento rappresenta l'importo dovuto dal cliente per l'acquisto. Goreliax non richiede al destinatario il pagamento di costi di importazione o supplementi non indicati durante il processo di acquisto.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

In funzione delle caratteristiche dell'ordine, della destinazione e del servizio disponibile, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx. La scelta del vettore può dipendere dal tipo di prodotto, dalle dimensioni e dal peso dei colli e dalle condizioni operative applicabili alla destinazione.

Quando disponibile, al cliente viene fornito un codice di tracciamento o un collegamento attraverso il quale consultare lo stato della spedizione. Dopo l'affidamento al vettore, può essere necessario un breve periodo prima che le informazioni di tracciamento risultino attive.

L'assenza temporanea di aggiornamenti o la visualizzazione prolungata di uno stato intermedio non indica necessariamente lo smarrimento della spedizione. Qualora il tracciamento non venga aggiornato per un periodo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti comunicando il numero dell'ordine.

6. Mobili voluminosi e consegna su appuntamento

Gli articoli di arredamento voluminosi, pesanti o composti da più colli possono richiedere modalità di trasporto differenti rispetto ai pacchi standard. Quando previsto dal servizio disponibile, il vettore può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia indicativa di consegna.

Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto e dell'imballaggio siano compatibili con gli spazi necessari alla consegna, inclusi porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e altri punti di accesso.

Eventuali restrizioni rilevanti, quali accessi esclusivamente pedonali, strade strette, limiti di altezza, assenza di ascensore, limitazioni alla circolazione o aree soggette ad autorizzazione, devono essere comunicate tempestivamente quando possono incidere sulle operazioni di consegna.

Salvo diversa indicazione espressa fornita prima dell'acquisto, il servizio di consegna non comprende automaticamente il trasporto al piano, l'apertura dell'imballaggio, il montaggio, il fissaggio a parete, il ritiro di mobili esistenti o lo smaltimento dei materiali di imballaggio.

Qualora venga concordato un appuntamento, il cliente deve assicurare la presenza di una persona adulta autorizzata alla ricezione della merce. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, potrà rendersi necessario concordare un nuovo tentativo o una diversa modalità operativa con il vettore.

7. Controllo dell'imballaggio e accettazione della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminare scatole, protezioni, etichette o eventuali documenti di trasporto.

Qualora l'imballaggio presenti schiacciamenti, aperture, fori, parti bagnate o altri danni visibili, è consigliabile:

• fotografare l'imballaggio da più angolazioni;
• fotografare l'etichetta di spedizione e, ove pertinente, il numero dei colli;
• indicare una riserva specifica al momento della consegna quando tale procedura è disponibile;
• contattare Goreliax appena possibile, indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione dell'anomalia.

La firma della consegna senza riserva non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore in relazione a eventuali difetti o danni non immediatamente visibili. Una documentazione tempestiva può tuttavia agevolare la verifica dell'accaduto e la gestione della richiesta.

8. Verifica del prodotto dopo la consegna

Dopo la consegna, il cliente è invitato ad aprire con attenzione l'imballaggio, conservare temporaneamente le protezioni e verificare il prodotto prima di procedere al montaggio o all'utilizzo.

È opportuno controllare il modello ricevuto, il colore, le dimensioni principali, il numero dei componenti, la ferramenta e l'eventuale presenza di danni visibili.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato, quando ragionevolmente possibile, a interrompere il montaggio e a contattare il servizio clienti fornendo fotografie chiare e le informazioni necessarie alla verifica.

Le dimensioni indicate nelle pagine prodotto devono essere verificate dal cliente prima dell'acquisto. Possono verificarsi limitate tolleranze dimensionali compatibili con i normali processi produttivi.

Le immagini visualizzate sul sito possono inoltre presentare lievi differenze cromatiche rispetto al prodotto reale, dovute alle condizioni fotografiche, all'illuminazione e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Nei prodotti realizzati in legno, impiallacciatura o materiali e finiture con caratteristiche naturali, variazioni di venatura, tonalità, texture o trama possono costituire caratteristiche proprie del materiale. Tali variazioni devono essere distinte da eventuali danni di trasporto, difetti o non conformità effettive.

9. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Prima del montaggio, il cliente deve leggere le istruzioni disponibili, identificare i componenti e verificare che il prodotto possa essere assemblato correttamente nello spazio previsto.

L'assemblaggio deve essere effettuato su una superficie stabile e adeguatamente protetta, utilizzando strumenti adatti e seguendo le indicazioni fornite con il prodotto.

Forzare i componenti, utilizzare ferramenta diversa da quella prevista, praticare modifiche non indicate oppure proseguire il montaggio in presenza di parti visibilmente danneggiate può aggravare il problema e incidere sulla successiva valutazione della richiesta.

Dopo il montaggio, il prodotto deve essere utilizzato e mantenuto in conformità alla propria destinazione d'uso. Per la pulizia è opportuno evitare prodotti abrasivi, quantità eccessive di acqua, fonti di calore ravvicinate e trattamenti non compatibili con il materiale. Quando previsto dalle istruzioni o necessario per la stabilità, il prodotto deve essere correttamente fissato.

10. Indirizzi errati, assenza del destinatario e problemi di consegna

Il cliente deve controllare attentamente l'indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine. Eventuali richieste di modifica inviate dopo l'acquisto saranno valutate in funzione dello stato di elaborazione, ma potrebbero non essere più applicabili dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o incomplete, assenza del destinatario, mancata risposta alle comunicazioni relative a un appuntamento o difficoltà di accesso non precedentemente comunicate, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo, fornire ulteriori istruzioni oppure procedere alla restituzione della spedizione secondo le proprie procedure operative.

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma il cliente non riesce a individuarlo, è opportuno verificare l'area di consegna, eventuali luoghi sicuri indicati dal vettore, le persone presenti all'indirizzo e le comunicazioni ricevute dal trasportatore.

In caso di ritardo significativo, sospetto smarrimento, mancata consegna o restituzione al mittente, Goreliax esaminerà le informazioni disponibili e fornirà indicazioni sulla gestione dell'ordine. Eventuali richieste relative a cancellazioni, resi o rimborsi saranno trattate secondo le condizioni applicabili e le politiche pubblicate sul sito.

11. Resi, imballaggio di ritorno, dati personali e assistenza

Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito e le istruzioni eventualmente fornite dal servizio clienti.

I mobili devono essere smontati solo quando necessario e imballati in modo adeguato alla natura e alle dimensioni del prodotto. Quando possibile, è opportuno utilizzare l'imballaggio originale oppure materiali equivalenti in grado di proteggere superfici, bordi, pannelli, ferramenta e altri componenti durante il trasporto di ritorno.

Il cliente non deve inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente comunicato per la specifica procedura di reso. Le condizioni, le modalità e i tempi relativi ai rimborsi sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.

I dati personali necessari alla consegna, quali nome, indirizzo, numero di telefono, informazioni relative all'ordine e indicazioni logistiche pertinenti, vengono trattati nella misura necessaria a organizzare la spedizione, comunicare con il destinatario, gestire il tracciamento e fornire assistenza.

Tali informazioni possono essere comunicate ai vettori, agli operatori logistici e agli altri soggetti coinvolti nella gestione tecnica della consegna esclusivamente nella misura necessaria allo svolgimento del servizio. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.