1. Quando un prodotto è conforme

Un mobile è conforme quando corrisponde alla descrizione, al modello, alla quantità, alle dimensioni dichiarate e alle altre caratteristiche concordate al momento dell'acquisto.

Il prodotto deve inoltre essere idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo e presentare qualità, funzionalità, sicurezza e durata ragionevolmente attese, tenendo conto della natura del bene e delle informazioni fornite nella pagina del prodotto.

Quando il contratto comprende accessori, ferramenta, istruzioni o componenti necessari al montaggio, tali elementi devono essere forniti nella misura prevista per lo specifico prodotto.

Un'eventuale destinazione d'uso particolare comunicata dal cliente prima dell'acquisto deve essere considerata soltanto quando è stata espressamente accettata come parte del contratto.

2. Esempi di possibile difetto di conformità

Ogni segnalazione viene valutata considerando la pagina del prodotto, le caratteristiche dichiarate, le condizioni della merce, la documentazione disponibile e le circostanze specifiche della consegna e dell'utilizzo.

3. Caratteristiche che non costituiscono necessariamente un difetto

Nei mobili in legno, impiallacciatura o contenenti elementi naturali, venature, nodi, sfumature, texture e variazioni di tonalità possono rappresentare caratteristiche proprie del materiale.

Le immagini visualizzate online possono presentare leggere differenze cromatiche rispetto al prodotto reale a causa dell'illuminazione fotografica, della luce presente nell'ambiente e delle impostazioni dello schermo.

Piccole tolleranze dimensionali compatibili con i materiali e con i normali processi produttivi non costituiscono automaticamente un difetto, purché non compromettano la funzione del prodotto o le caratteristiche promesse.

Le variazioni naturali devono tuttavia essere distinte da crepe, rigonfiamenti, deformazioni, distacchi del rivestimento, parti rotte o differenze sostanziali rispetto alle informazioni pubblicate.

4. Durata e decorrenza della garanzia

Il cliente è invitato a segnalare il problema appena viene individuato, in modo da evitare un eventuale aggravamento del danno e consentire una verifica tempestiva.

La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente la garanzia legale. L'imballaggio può tuttavia essere utile per proteggere il prodotto qualora sia necessario organizzare un trasporto, un ritiro o una restituzione.

5. Rimedi disponibili al consumatore

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere che il prodotto venga reso conforme mediante riparazione o sostituzione, senza spese, secondo le condizioni applicabili.

Il rimedio scelto può essere rifiutato quando risulta impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all'alternativa, considerando il valore del bene conforme, la gravità del difetto e la possibilità di utilizzare un rimedio diverso senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La riparazione o la sostituzione devono essere eseguite entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il cliente, tenendo conto della natura del mobile e dell'uso per il quale è stato acquistato.

Nei casi previsti, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto, ad esempio quando riparazione e sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite correttamente o il difetto è sufficientemente grave. La risoluzione non è normalmente prevista per una mancanza di conformità di lieve entità.

6. Costi e gestione dei mobili voluminosi

I rimedi riconosciuti nell'ambito della garanzia legale devono essere forniti senza costi per il consumatore, inclusi i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali collegati al ripristino della conformità.

Per mobili voluminosi, pesanti, montati o composti da più colli, Goreliax valuterà una modalità di gestione compatibile con le dimensioni del prodotto e con il rimedio applicabile.

Se la riparazione richiede la rimozione di un prodotto installato correttamente prima che il difetto si manifestasse, la gestione deve considerare anche le operazioni ragionevolmente necessarie per rendere possibile il rimedio, secondo le condizioni applicabili.

Il cliente non deve spedire autonomamente un mobile all'indirizzo generale di contatto. Le istruzioni, l'indirizzo e le eventuali modalità di ritiro vengono comunicati dopo l'esame iniziale della richiesta.

7. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Il prodotto deve essere montato seguendo le istruzioni disponibili e utilizzando la ferramenta prevista. Prima del montaggio, il cliente dovrebbe verificare pannelli, componenti e accessori.

Se durante il montaggio viene individuata una parte danneggiata, mancante o incompatibile, è opportuno interrompere l'operazione e contattare il servizio clienti prima di forare, tagliare, verniciare, modificare o riparare il prodotto.

La garanzia legale non copre normalmente danni causati dopo la consegna da uso improprio, urti, sovraccarico, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non previste, manutenzione inadeguata, acqua, umidità o calore incompatibili con il materiale.

L'esclusione di un danno derivante dall'uso non corretto non limita la tutela relativa a un distinto difetto di conformità che era presente al momento della consegna.

8. Controllo alla consegna e segnalazione del problema

In presenza di danni esterni, fotografare l'imballaggio, l'etichetta di spedizione e il prodotto. Quando il vettore consente tale procedura, è consigliabile indicare una riserva specifica.

La mancata indicazione di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti relativi a difetti o danni non immediatamente riconoscibili.

Per presentare una richiesta, inviare il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione chiara del problema e fotografie utili. Goreliax può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il difetto e definire il rimedio.

9. Differenza tra garanzia, recesso e garanzia commerciale

La garanzia legale riguarda prodotti non conformi al contratto. Il diritto di recesso consente invece al consumatore di sciogliere un acquisto online entro il periodo applicabile, anche senza indicare un difetto o una motivazione.

Una richiesta relativa a un ripensamento deve essere gestita secondo la Politica di Reso e Rimborso, mentre un prodotto difettoso o non conforme deve essere valutato secondo la presente garanzia legale.

Un'eventuale garanzia commerciale offerta separatamente dal produttore o da un altro soggetto è facoltativa e non sostituisce, riduce o sospende la garanzia legale dovuta dal venditore.

Goreliax non dichiara in questa pagina garanzie commerciali, estensioni o certificazioni ulteriori rispetto ai diritti previsti dalla legge, salvo che siano indicate separatamente e in modo verificabile per uno specifico prodotto.

10. Spedizione, restituzione, rimborsi e dati personali

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi negli importi mostrati prima della conferma dell'ordine. Non sono richiesti al destinatario costi di importazione o supplementi non indicati durante l'acquisto.

Quando la risoluzione del contratto o un altro rimedio comporta la restituzione del prodotto, Goreliax fornirà le istruzioni necessarie. Il mobile deve essere protetto in modo adeguato, utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile oppure materiali equivalenti adatti al peso e alle dimensioni.

Pannelli, bordi, vetri, superfici, ferramenta e componenti devono essere separati e protetti per evitare urti e sfregamenti durante il trasporto. Il cliente non deve applicare nastro adesivo direttamente sulle finiture.

Gli eventuali rimborsi dovuti nell'ambito del rimedio applicabile vengono effettuati secondo le modalità comunicate al cliente. Il tempo necessario per visualizzare un importo già emesso può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

I dati, le fotografie e i documenti forniti vengono trattati per identificare l'ordine, esaminare la richiesta, organizzare il rimedio, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.