Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui Goreliax raccoglie, utilizza, conserva, comunica e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti online, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi messi a disposizione.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza. Le informazioni riportate di seguito riguardano, tra l'altro, la navigazione sul sito, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne di prodotti di arredamento, le richieste di reso o rimborso e le comunicazioni con il servizio clienti.

1. Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il presente sito è:

2. Quali dati personali raccogliamo

A seconda delle modalità di utilizzo del sito e dei servizi richiesti, Goreliax può raccogliere le categorie di dati personali strettamente necessarie alla gestione del rapporto con l'utente, tra cui:

• nome, cognome e dati di contatto;
• indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e dati necessari alla spedizione;
• informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati e alla cronologia delle transazioni;
• informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti, nei limiti trattati da Goreliax;
• contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti;
• informazioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni o segnalazioni riguardanti i prodotti;
• dati tecnici relativi al dispositivo, al browser e all'utilizzo del sito;
• preferenze relative ai cookie e, ove applicabile, alle comunicazioni consentite dall'utente.

Per alcuni prodotti di arredamento, in particolare mobili voluminosi, possono essere trattate informazioni aggiuntive strettamente necessarie all'organizzazione della consegna, alla gestione degli accessi indicati dal cliente, all'assistenza sul montaggio o alla gestione di eventuali richieste successive alla consegna.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate e connesse all'utilizzo del sito, all'esecuzione degli ordini e alla gestione dei rapporti con il cliente. Tali finalità possono comprendere:

• ricezione, elaborazione e gestione degli ordini;
• gestione delle informazioni di fatturazione e pagamento;
• preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;
• comunicazioni relative allo stato dell'ordine e della consegna;
• gestione delle richieste di assistenza e delle comunicazioni con il cliente;
• gestione di resi, cambi, rimborsi e segnalazioni di prodotti danneggiati o non conformi;
• adempimento di obblighi amministrativi, contabili, fiscali o legali applicabili;
• prevenzione di frodi, abusi e utilizzi non autorizzati del sito;
• analisi tecnica e miglioramento del funzionamento, della sicurezza e dell'esperienza di navigazione.

Il trattamento può essere fondato, a seconda del caso, sulla necessità di eseguire un contratto o attività precontrattuali richieste dall'utente, sull'adempimento di obblighi legali, sul consenso dell'interessato quando richiesto oppure su interessi legittimi compatibili con i diritti e le libertà dell'utente.

Nel caso di mobili di grandi dimensioni, i dati forniti dal cliente possono essere utilizzati per organizzare correttamente le operazioni di consegna e per comunicare informazioni relative alla ricezione, movimentazione o gestione logistica dell'articolo acquistato.

4. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

Le transazioni effettuate sul sito possono essere gestite mediante fornitori di servizi di pagamento esterni. Tali soggetti possono trattare le informazioni necessarie alla conclusione e alla verifica della transazione secondo le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

Goreliax utilizza le informazioni relative ai pagamenti esclusivamente nella misura necessaria alla gestione dell'ordine, alla verifica della transazione, agli eventuali rimborsi e agli adempimenti connessi.

I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dai provider di pagamento e non necessariamente vengono conservati integralmente da Goreliax. La disponibilità e le modalità di trattamento dipendono dal sistema di pagamento selezionato dal cliente.

5. Dati relativi a consegne, resi e assistenza clienti

I dati forniti dal cliente possono essere utilizzati nella misura necessaria per gestire attività successive all'acquisto e garantire la corretta esecuzione dei servizi connessi all'ordine, tra cui:

• organizzazione della consegna dei prodotti acquistati;
• comunicazioni relative a spedizione, disponibilità e stato dell'ordine;
• coordinamento con trasportatori o operatori logistici;
• gestione delle richieste di reso, cambio o rimborso;
• valutazione di segnalazioni relative a prodotti danneggiati, incompleti o non conformi;
• assistenza relativa al montaggio, alla manutenzione o alle caratteristiche del prodotto.

Quando necessario per verificare una richiesta, il cliente può essere invitato a fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette di spedizione o di altri elementi pertinenti. Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per finalità connesse alla gestione della pratica e agli eventuali obblighi correlati.

6. Cookie e tecnologie di navigazione

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento delle funzionalità essenziali, mantenere determinate preferenze dell'utente, proteggere la sicurezza della piattaforma e, ove consentito, raccogliere informazioni sull'utilizzo del sito.

Alcuni cookie sono tecnicamente necessari e possono essere utilizzati senza finalità promozionali. Altri cookie, come quelli impiegati per analisi, personalizzazione o attività pubblicitarie, vengono utilizzati nel rispetto delle preferenze dell'utente e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando previsto, l'utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze tramite gli strumenti di gestione dei cookie disponibili sul sito. È inoltre possibile intervenire sulle impostazioni del browser, tenendo presente che la disabilitazione di alcuni cookie tecnici può influire sul corretto funzionamento di determinate funzionalità.

7. Conservazione dei dati personali

Goreliax conserva i dati personali per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto della natura dei dati, del tipo di rapporto con il cliente e degli eventuali obblighi amministrativi, contabili, fiscali, contrattuali o legali applicabili.

I dati relativi agli ordini possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione dell'acquisto, dell'assistenza successiva, di eventuali contestazioni e degli obblighi di conservazione previsti dalla normativa. Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e delle eventuali attività successive.

Alla scadenza dei periodi di conservazione applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o altrimenti trattati secondo modalità compatibili con i principi di protezione dei dati personali.

8. Condivisione dei dati personali

Goreliax può comunicare dati personali a soggetti terzi esclusivamente quando tale comunicazione è necessaria per fornire un servizio richiesto, eseguire un ordine, rispettare un obbligo applicabile o tutelare legittimamente i propri diritti.

Le categorie di destinatari possono comprendere:

• fornitori di servizi di pagamento;
• corrieri, trasportatori e operatori logistici;
• fornitori di servizi informatici, hosting, sicurezza e manutenzione tecnica;
• fornitori di strumenti necessari alla gestione degli ordini e del servizio clienti;
• consulenti professionali o autorità competenti, quando richiesto o consentito dalla normativa.

I soggetti che trattano dati per conto di Goreliax ricevono esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento delle attività affidate e sono tenuti a trattarle secondo condizioni coerenti con gli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Goreliax non vende i dati personali degli utenti. I dati non vengono inoltre utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa senza un'idonea base giuridica o, quando necessario, senza il consenso dell'interessato.

Considerata la natura internazionale di alcuni fornitori tecnologici, logistici o di pagamento, determinati dati personali possono essere trattati anche in Paesi diversi da quello in cui si trova l'utente. Quando applicabile, tali trasferimenti vengono gestiti mediante strumenti e garanzie previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

9. Diritti dell'utente

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, inclusi:

• ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei propri dati;
• richiedere l'accesso ai dati personali trattati;
• richiedere la rettifica o l'aggiornamento di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
• richiedere la limitazione del trattamento nei casi applicabili;
• opporsi a determinati trattamenti basati su interessi legittimi, quando consentito;
• richiedere la portabilità dei dati nei casi previsti;
• revocare il consenso in qualsiasi momento per i trattamenti fondati sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca.

Le richieste possono essere trasmesse utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa. Prima di dare seguito alla richiesta, Goreliax può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

L'utente conserva inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità competente in materia di protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla normativa applicabile.

10. Protezione dei dati e aggiornamenti della privacy

Goreliax adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento, con l'obiettivo di ridurre il rischio di perdita, accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio delle informazioni personali.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Per tale ragione, le misure adottate vengono valutate e aggiornate in funzione delle caratteristiche dei servizi e dei rischi ragionevolmente prevedibili.

La presente Informativa sulla Privacy può essere modificata quando necessario per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle modalità di trattamento, nei fornitori utilizzati o negli obblighi applicabili.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Quando le modifiche risultano rilevanti e ciò sia richiesto, potranno essere adottate ulteriori modalità di comunicazione agli utenti interessati.

11. Contatti del servizio clienti

Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti dell'interessato, è possibile contattare Goreliax utilizzando i recapiti riportati di seguito.