Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive il modo in cui Goreliax raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito web o effettuano acquisti online.

La protezione dei dati personali rappresenta un elemento importante nella gestione del nostro servizio digitale. Questa informativa è stata redatta per fornire informazioni chiare e trasparenti agli utenti riguardo al trattamento dei dati personali durante la navigazione, l'acquisto di prodotti di arredamento, la gestione delle consegne e il servizio clienti.

1. Titolare del trattamento dei dati

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questo sito è:

2. Quali dati personali raccogliamo

Durante l'utilizzo del sito possiamo raccogliere alcune informazioni necessarie per fornire i nostri servizi, tra cui:

• Nome e informazioni di contatto;
• Indirizzo di consegna e informazioni necessarie alla spedizione;
• Informazioni relative agli ordini effettuati;
• Dati necessari per elaborare pagamenti tramite i metodi disponibili;
• Comunicazioni inviate al nostro servizio clienti;
• Informazioni tecniche relative alla navigazione del sito.

Per i prodotti di arredamento, alcuni dati possono essere utilizzati per organizzare correttamente la consegna di articoli voluminosi, fornire assistenza relativa al montaggio o gestire richieste riguardanti resi e rimborsi.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per finalità legate alla gestione del rapporto con il cliente, tra cui:

• Elaborazione e gestione degli ordini effettuati sul sito;
• Preparazione delle informazioni necessarie alla consegna;
• Comunicazione relativa allo stato dell'ordine;
• Gestione delle richieste di assistenza;
• Gestione delle procedure di reso, cambio prodotto e rimborso;
• Miglioramento dell'esperienza di navigazione sul sito.

Nel caso di mobili di grandi dimensioni, le informazioni fornite dal cliente possono essere utilizzate per supportare una corretta organizzazione della consegna e per comunicazioni relative alle modalità di ricezione del prodotto.

4. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso sistemi di pagamento disponibili sul sito.

Goreliax non utilizza i dati di pagamento per finalità diverse dalla gestione della transazione richiesta dal cliente.

Le informazioni necessarie alla conclusione dell'acquisto possono essere trattate dai fornitori dei servizi di pagamento secondo le proprie informative sulla privacy applicabili.

5. Dati relativi a consegne, resi e assistenza clienti

Per garantire una corretta gestione degli acquisti di arredamento, possiamo utilizzare i dati personali forniti dal cliente per attività relative a:

• Consegna dei prodotti acquistati;
• Comunicazioni relative alla disponibilità o allo stato dell'ordine;
• Verifica delle condizioni del prodotto in caso di reso;
• Gestione delle richieste relative a prodotti danneggiati o non conformi;
• Supporto dopo l'acquisto, inclusi chiarimenti su montaggio e manutenzione.

6. Cookie e tecnologie di navigazione

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento della piattaforma, ricordare le preferenze dell'utente e comprendere come i visitatori utilizzano il sito.

Alcuni cookie possono essere necessari per garantire funzioni essenziali, mentre altri possono essere utilizzati per analizzare l'esperienza di navigazione o supportare attività di comunicazione digitale.

L'utente può gestire le preferenze relative ai cookie attraverso le impostazioni del proprio browser o gli strumenti disponibili sul sito.

7. Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati solamente per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, inclusa la gestione degli ordini, degli obblighi amministrativi applicabili e delle richieste di assistenza.

Al termine del periodo necessario, i dati vengono gestiti secondo i principi applicabili in materia di protezione dei dati personali.

8. Condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati solamente quando necessario per fornire i servizi richiesti dal cliente o per adempiere agli obblighi applicabili.

Ad esempio, alcune informazioni possono essere necessarie per:

• gestione dei pagamenti;
• servizi tecnici necessari al funzionamento del sito;
• processi di consegna e assistenza relativi agli ordini.

Goreliax non vende né utilizza i dati personali dei clienti per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa.

9. Diritti dell'utente

In conformità ai principi applicabili sulla protezione dei dati personali, l'utente può richiedere informazioni riguardo ai propri dati personali e, quando applicabile:

• accesso ai propri dati;
• correzione di informazioni inesatte;
• richiesta di cancellazione dei dati;
• limitazione del trattamento;
• opposizione a determinati utilizzi dei dati.

Per esercitare tali diritti, l'utente può contattare direttamente il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.

10. Protezione dei dati e aggiornamenti della privacy

Goreliax adotta misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali raccolte attraverso il sito e per ridurre il rischio di accessi non autorizzati o utilizzi impropri.

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche ai nostri servizi o alle modalità di trattamento dei dati.

La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente su questa pagina.

11. Contatti del servizio clienti