1. Prepararsi prima dell'arrivo della consegna

Prima della consegna, verificare che l'indirizzo, il numero di telefono e le informazioni di contatto associate all'ordine siano corretti.

Per mobili pesanti o voluminosi, liberare il percorso tra l'ingresso e la stanza di destinazione. Controllare porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori.

Quando il vettore prevede una consegna su appuntamento, il cliente deve assicurarsi che una persona adulta autorizzata sia presente nella data o fascia concordata.

Salvo diversa indicazione esplicita, la consegna non comprende automaticamente trasporto al piano, apertura dei colli, montaggio, fissaggio alla parete o smaltimento degli imballaggi.

2. Controllare il numero dei colli

Al momento della consegna, confrontare il numero dei colli ricevuti con le informazioni disponibili nella spedizione, nel tracciamento o nella documentazione del vettore.

Gli ordini composti da più pacchi possono essere consegnati separatamente. Prima di segnalare una parte mancante, controllare tutti i codici di tracciamento disponibili.

3. Esaminare l'imballaggio esterno

Controllare tutte le superfici esterne del pacco prima di eliminare cartone, reggette, schiume, protezioni angolari o etichette.

Prestare attenzione a:

• fori, tagli o aperture;
• angoli deformati o schiacciati;
• cartone strappato o ammorbidito;
• macchie d'acqua o parti bagnate;
• reggette mancanti o danneggiate;
• rumori anomali provenienti dall'interno.

Se il pacco presenta danni visibili, fotografarlo da più angolazioni prima dell'apertura e includere l'etichetta di spedizione nelle immagini.

4. Accettazione con riserva e documentazione

Quando il vettore consente questa procedura, in presenza di danni visibili è consigliabile indicare una riserva specifica descrivendo chiaramente la condizione dell'imballaggio.

Conservare fotografie, comunicazioni del vettore e documenti relativi alla consegna.

La firma senza riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi a danni o difetti non immediatamente visibili.

5. Aprire i colli in modo sicuro

Aprire l'imballaggio su una superficie pulita, piana e protetta. Evitare di trascinare scatole o pannelli sul pavimento.

Se viene utilizzato un taglierino, mantenere la lama poco esposta e tagliare soltanto il nastro adesivo, evitando incisioni profonde che potrebbero raggiungere il prodotto.

Rimuovere graffette, reggette e componenti metallici prima di appoggiare il mobile o i pannelli sulle protezioni.

Non eliminare immediatamente l'imballaggio originale. Conservarlo almeno fino al completamento del controllo di tutti i componenti.

6. Verificare prodotto, componenti e ferramenta

Prima del montaggio, confrontare il contenuto ricevuto con la descrizione del prodotto e con le eventuali istruzioni incluse.

Controllare:

• modello e variante ordinati;
• colore e finitura;
• pannelli, ante, cassetti e ripiani;
• vetri, specchi o parti metalliche;
• viti, cerniere, guide, maniglie e accessori;
• istruzioni e dispositivi di fissaggio disponibili.

Non iniziare il montaggio se mancano componenti essenziali o se sono presenti parti danneggiate che potrebbero compromettere la struttura.

7. Controllare misure, colori e caratteristiche dei materiali

Se le dimensioni sembrano diverse da quelle indicate, misurare il prodotto su una superficie piana utilizzando un metro adeguato e gli stessi punti di riferimento riportati nella pagina del prodotto.

Piccole tolleranze dimensionali possono derivare dai materiali e dai normali processi produttivi. Quando una differenza appare significativa, documentarla con fotografie che mostrino chiaramente il metro e il componente misurato.

Le fotografie online possono mostrare leggere differenze cromatiche dovute alla luce, alle condizioni fotografiche e alle impostazioni dello schermo.

Nei prodotti in legno, impiallacciatura o contenenti materiali naturali, venature, nodi, sfumature e texture possono variare da un elemento all'altro.

Le variazioni naturali devono essere distinte da graffi, crepe, deformazioni, distacchi del rivestimento, rigonfiamenti o altri danni effettivi.

8. Montaggio e primo utilizzo

Il montaggio deve essere effettuato su una superficie piana, asciutta e protetta, seguendo la sequenza indicata nelle istruzioni.

Non forzare pannelli, guide, cerniere, viti o giunzioni. Un serraggio eccessivo può danneggiare fori, rivestimenti e componenti.

Se durante il montaggio viene rilevato un problema, interrompere l'operazione. Non forare, tagliare, verniciare, modificare o riparare il prodotto prima di avere contattato il servizio clienti.

Dopo il montaggio, verificare stabilità, allineamento, apertura di ante e cassetti, posizione dei ripiani e corretta installazione degli eventuali dispositivi antiribaltamento.

Per la manutenzione ordinaria, utilizzare prodotti compatibili con il materiale ed evitare detergenti abrasivi, acqua in eccesso, urti e fonti di calore ravvicinate.

9. Spedizione e condizioni commerciali

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nei prezzi e negli importi mostrati prima della conferma dell'ordine.

Il destinatario non deve pagare costi di importazione o supplementi non indicati durante la procedura di acquisto.

10. Segnalazioni, resi, rimborsi e assistenza

In caso di danno, prodotto errato, collo mancante o componente incompleto, contattare Goreliax indicando:

• numero dell'ordine;
• nome del prodotto interessato;
• numero dei colli ricevuti;
• descrizione precisa del problema;
• fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta;
• fotografie complete e ravvicinate del prodotto.

Prima di richiedere una restituzione, consultare la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

In caso di reso, pannelli, angoli, superfici, vetri, ferramenta e altri componenti devono essere protetti utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale oppure materiali equivalenti adatti al peso e alle dimensioni del prodotto.

Non spedire il prodotto all'indirizzo generale di contatto senza avere prima ricevuto l'indirizzo e le istruzioni applicabili alla specifica restituzione.

I rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni e le tempistiche indicate nella Politica di Reso e Rimborso. Dopo l'emissione, il tempo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

I dati e le fotografie forniti vengono utilizzati per identificare l'ordine, verificare la richiesta, organizzare la restituzione e gestire l'eventuale rimborso secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.