1. Come verificare lo stato dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna. Il codice di tracciamento viene normalmente comunicato quando il pacco viene affidato al vettore.

Per consultare lo stato della spedizione, utilizzare il collegamento presente nel messaggio ricevuto oppure inserire il codice sul sito del vettore indicato.

Se il collegamento non funziona immediatamente, attendere alcune ore. Il codice può richiedere un breve periodo prima di essere registrato nel sistema logistico.

2. Tempi di preparazione e consegna

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività. Gli ordini effettuati in un giorno non lavorativo iniziano normalmente a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in base alla destinazione, alle dimensioni dei colli, alla necessità di concordare la consegna, alle condizioni meteorologiche, ai periodi di elevato volume logistico e ad altre circostanze che incidono sul trasporto.

3. Costi di spedizione e importo dovuto

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nei prezzi e negli importi mostrati prima della conferma dell'ordine. Il destinatario non deve pagare costi di importazione o supplementi non indicati durante la procedura di acquisto.

4. Significato dei principali stati di spedizione

Le descrizioni possono variare in base al vettore. Un breve periodo senza nuovi aggiornamenti non indica necessariamente uno smarrimento.

5. Ordini composti da più colli

Alcuni mobili possono essere spediti in più scatole contenenti pannelli, ferramenta, ripiani, ante o altri componenti. Ogni collo può avere un proprio codice di tracciamento.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere movimentati separatamente e arrivare in giorni o fasce orarie differenti.

Se viene ricevuta soltanto una parte dell'ordine, controllare tutti i codici di tracciamento disponibili prima di segnalare componenti mancanti.

Non iniziare il montaggio finché non sono stati controllati tutti i colli e verificata la presenza dei componenti necessari.

6. Consegna di mobili voluminosi e appuntamento

Per mobili voluminosi, pesanti o composti da numerosi colli, il vettore può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia indicativa di consegna, quando tale servizio è previsto.

Il cliente deve mantenere aggiornati il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica forniti nell'ordine e rispondere alle comunicazioni relative all'appuntamento.

Prima della consegna, verificare che colli e prodotto possano attraversare porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori. Eventuali accessi stretti, zone a traffico limitato o assenza di ascensore devono essere segnalati quando rilevanti.

Salvo diversa indicazione esplicita, la consegna non comprende automaticamente il trasporto al piano, l'apertura degli imballaggi, il montaggio, il fissaggio alla parete, la rimozione del vecchio mobile o lo smaltimento delle protezioni.

7. Tracciamento fermo, ritardo o mancato aggiornamento

Se il tracciamento non mostra nuovi movimenti per un breve periodo, attendere un ulteriore aggiornamento. I pacchi possono essere trasferiti tra centri logistici senza una registrazione visibile a ogni passaggio.

In caso di mancati aggiornamenti prolungati, contattare Goreliax indicando:

• numero dell'ordine;
• codice di tracciamento;
• nome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• data dell'ultimo aggiornamento visibile.

Goreliax esaminerà le informazioni disponibili e fornirà indicazioni sulla gestione della spedizione. Non è necessario trasmettere numeri completi di carte di pagamento o codici di sicurezza.

8. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato individuato, controllare:

• l'ingresso, il portone e le aree protette dell'edificio;
• eventuali comunicazioni lasciate dal vettore;
• la presenza di familiari, portieri o persone autorizzate;
• l'indirizzo inserito nella conferma dell'ordine;
• eventuali altri codici di tracciamento collegati all'ordine.

Se il pacco non viene individuato dopo queste verifiche, contattare il servizio clienti senza ritardo, indicando il numero dell'ordine e il codice di tracciamento.

9. Controllo del pacco e del prodotto alla consegna

Alla consegna, verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio. Fori, schiacciamenti, aperture, angoli deformati, macchie d'acqua o parti bagnate devono essere documentati prima dell'apertura completa.

Quando il vettore consente tale procedura, è consigliabile indicare una riserva specifica descrivendo il danno visibile.

Dopo l'apertura, controllare modello, colore, dimensioni principali, pannelli, bordi, ferramenta e componenti prima di iniziare il montaggio.

Le immagini online possono mostrare leggere differenze cromatiche dovute alla luce, alle fotografie o allo schermo. Nei prodotti in legno o con componenti naturali, venature, nodi, texture e tonalità possono variare.

Piccole tolleranze dimensionali compatibili con i normali processi produttivi possono verificarsi. Danni, componenti mancanti o differenze significative devono essere segnalati con fotografie prima di modificare, forare, verniciare o riparare il prodotto.

10. Resi, rimborsi, dati personali e assistenza

Per richieste relative a cancellazioni, recesso, restituzioni o rimborsi, consultare la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

In caso di reso, pannelli, angoli, superfici, vetri, ferramenta e componenti devono essere protetti utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale oppure materiali equivalenti adeguati al peso e alle dimensioni del prodotto.

Non spedire il prodotto all'indirizzo generale di contatto senza avere prima ricevuto l'indirizzo e le istruzioni applicabili alla specifica restituzione.

I rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni e le tempistiche pubblicate nella relativa politica. Dopo l'emissione, il tempo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

I dati forniti per il tracciamento e l'assistenza vengono utilizzati per identificare l'ordine, verificare la consegna, comunicare con il cliente e gestire eventuali richieste successive. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.