1. La nostra selezione

Goreliax propone articoli destinati all'arredamento, al contenimento e all'organizzazione degli spazi. La selezione può comprendere:

La disponibilità, le misure, i materiali, i colori e le caratteristiche effettive devono essere verificati nella pagina di ciascun prodotto.

2. Informazioni chiare prima dell'acquisto

Cerchiamo di presentare ogni articolo attraverso descrizioni, immagini, dimensioni e informazioni utili alla scelta. Prima di completare l'ordine, il cliente dovrebbe verificare:

• le dimensioni complessive del prodotto;
• i materiali e il tipo di finitura;
• il contenuto della confezione;
• le eventuali esigenze di montaggio;
• la compatibilità con lo spazio di destinazione;
• le condizioni di spedizione, reso e rimborso pubblicate sul sito.

Quando una misura è determinante, è consigliabile prevedere un piccolo margine, poiché possono verificarsi tolleranze dimensionali compatibili con i normali processi produttivi.

3. Materiali, colori e caratteristiche naturali

L'aspetto di un mobile dipende dal materiale, dalla finitura, dall'illuminazione dell'ambiente e dalle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare le immagini.

I colori mostrati online possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto reale. Luminosità, contrasto, temperatura cromatica dello schermo e condizioni fotografiche possono modificare la percezione della tonalità.

Per valutare correttamente un prodotto, consigliamo di leggere la descrizione insieme alle informazioni sul materiale e sulla finitura, senza basarsi esclusivamente sulle fotografie.

4. Mobili voluminosi e pianificazione della consegna

Alcuni mobili possono essere pesanti, voluminosi o suddivisi in più colli. Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare che il prodotto e i relativi imballaggi possano attraversare:

• porte e ingressi;
• corridoi e pianerottoli;
• scale e rampe;
• ascensori;
• altri passaggi fino alla stanza di destinazione.

Quando previsto dal servizio di trasporto, il vettore può contattare il cliente per concordare una data o una fascia indicativa di consegna. Il cliente deve fornire recapiti corretti e segnalare eventuali accessi difficili, zone a traffico limitato o altre condizioni logistiche rilevanti.

Salvo diversa indicazione esplicita, la consegna non comprende automaticamente il trasporto al piano, il montaggio, il fissaggio alla parete, l'apertura dei colli, la rimozione di vecchi mobili o lo smaltimento degli imballaggi.

5. Spedizioni destinate all'Italia

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nei prezzi e negli importi mostrati prima della conferma dell'ordine. Non sono richiesti al destinatario costi di importazione o supplementi non indicati durante la procedura di acquisto.

I tempi indicati sono stime operative. Possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, località remote, limitazioni di accesso, elevati volumi logistici o altre circostanze che incidono sul trasporto.

6. Controllo dell'imballaggio e della merce

Alla consegna, consigliamo di controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminare scatole, protezioni ed etichette.

In presenza di fori, schiacciamenti, aperture, parti bagnate o altri danni visibili, è utile:

• fotografare l'imballaggio da più angolazioni;
• fotografare l'etichetta di spedizione;
• documentare il danno prima dell'apertura completa;
• contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Dopo l'apertura, il cliente dovrebbe controllare modello, colore, dimensioni principali, pannelli, ferramenta e numero dei componenti prima di iniziare il montaggio.

7. Montaggio e utilizzo responsabile

I mobili devono essere montati su una superficie piana e protetta, seguendo le istruzioni disponibili. Prima di iniziare, è opportuno identificare tutti i componenti e verificare che non siano danneggiati.

Non forzare pannelli, giunti, cerniere, guide o viti. Un serraggio eccessivo o l'uso di componenti diversi da quelli previsti può danneggiare il prodotto.

Se viene individuato un componente mancante, danneggiato o incompatibile, il montaggio dovrebbe essere interrotto. Quando possibile, il prodotto non deve essere forato, modificato, verniciato o riparato prima della valutazione del servizio clienti.

Mobili alti, stretti o dotati di ante e cassetti possono richiedere un sistema antiribaltamento. Gli elementi di fissaggio devono essere compatibili con il tipo di parete.

8. Cura e manutenzione

Una manutenzione adeguata contribuisce a preservare l'aspetto e la funzionalità del mobile. Le indicazioni specifiche presenti nella pagina del prodotto o nelle istruzioni devono avere priorità rispetto ai consigli generali.

Per la pulizia ordinaria, utilizzare un panno morbido e prodotti compatibili con il materiale. Evitare spugne abrasive, solventi, detergenti aggressivi e quantità eccessive di acqua.

Liquidi e umidità devono essere rimossi senza ritardo. Le superfici dovrebbero essere protette da fonti di calore ravvicinate, luce solare intensa e contatto prolungato con oggetti bagnati o molto caldi.

Prima di spostare un mobile, rimuovere gli oggetti contenuti. Non trascinare strutture pesanti e controllare periodicamente viti, supporti, cerniere, guide e sistemi di fissaggio.

9. Resi, imballaggio e rimborsi

Le condizioni applicabili al diritto di recesso, alle restituzioni e ai rimborsi sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

In caso di restituzione, pannelli, angoli, superfici, vetri, ferramenta e componenti devono essere protetti utilizzando preferibilmente l'imballaggio originale oppure materiali equivalenti adeguati al peso e alle dimensioni del prodotto.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo generale di contatto. L'indirizzo e le istruzioni applicabili alla specifica restituzione vengono comunicati durante la gestione della richiesta.

Per i mobili voluminosi può essere necessario concordare il trasporto di ritorno. Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta di spedizione o un'altra prova della restituzione fino alla conclusione della procedura.

I rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni e le tempistiche pubblicate nella relativa politica. Dopo l'emissione, il tempo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

10. Assistenza e protezione dei dati

Il servizio clienti può assistere il cliente con informazioni relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai componenti, al montaggio, ai resi e ai rimborsi.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara del problema. In caso di danni o parti mancanti, possono essere utili fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta e del prodotto.

I dati personali forniti vengono utilizzati per identificare il cliente e l'ordine, rispondere alla richiesta, organizzare la consegna o la restituzione e gestire l'eventuale rimborso. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.