Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito Goreliax e descrive le modalità attraverso le quali il cliente può esercitare il diritto di recesso, richiedere la restituzione o il cambio di un prodotto e, ove applicabile, ottenere il relativo rimborso.

La gestione delle richieste tiene conto delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, compresi mobili di grandi dimensioni, articoli che richiedono imballaggi protettivi e prodotti per i quali possono essere necessarie modalità di trasporto o consegna dedicate. Le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Diritto di recesso e periodo di restituzione

Il cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di un periodo di 14 giorni decorrenti dal ricevimento del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto, nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile.

Il recesso si considera esercitato quando Goreliax riceve, entro il periodo previsto, una dichiarazione chiara e inequivocabile con cui il cliente comunica la propria volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere trasmessa utilizzando l'eventuale procedura di recesso disponibile nel piè di pagina del sito oppure contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella presente politica.

2. Come richiedere un reso

Per consentire l'identificazione dell'acquisto e una corretta gestione della richiesta, il cliente deve comunicare, ove disponibili, le seguenti informazioni:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato al momento dell'acquisto;
• descrizione o identificazione del prodotto da restituire;
• eventuali ulteriori informazioni necessarie alla valutazione della richiesta.

Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti trasmetterà al cliente le informazioni operative necessarie per procedere alla restituzione. Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello eventualmente comunicato per la specifica procedura di reso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee a consentirne l'identificazione e la verifica. Quando possibile, è opportuno utilizzare l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente, sufficientemente resistente e adeguato alla natura, alle dimensioni e al peso dell'articolo.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Danni derivanti da uso improprio, modifiche, interventi non autorizzati, manutenzione inadeguata o montaggio eseguito in modo non conforme possono essere valutati ai fini della determinazione dell'eventuale diminuzione di valore.

Nel caso di mobili o articoli da assemblare, il cliente deve effettuare le operazioni di montaggio con la necessaria attenzione e nel rispetto delle istruzioni eventualmente fornite. La presente disposizione non limita i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati alla consegna o non conformi all'ordine.

4. Prodotti di arredamento e caratteristiche naturali

Alcuni prodotti di arredamento possono presentare variazioni riconducibili alla natura dei materiali utilizzati. Nei prodotti realizzati in legno, pietra, tessuti, materiali naturali o superfici con finiture variabili possono verificarsi differenze di venatura, tonalità, texture, disegno o altri dettagli estetici propri del materiale.

La rappresentazione dei colori sul sito può inoltre differire leggermente dal prodotto reale in funzione delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione, della fotografia e delle caratteristiche del dispositivo utilizzato per visualizzare le immagini.

Possono inoltre verificarsi limitate tolleranze dimensionali connesse ai processi di produzione. Tali variazioni devono essere valutate in relazione alle caratteristiche del prodotto e non pregiudicano i diritti riconosciuti al cliente in presenza di un'effettiva non conformità.

5. Controllo alla consegna e prodotti danneggiati

Al momento della consegna, in particolare per mobili voluminosi o articoli fragili, il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti, ove applicabile.

Qualora l'imballaggio presenti danni visibili, aperture, deformazioni o altre anomalie evidenti, è consigliabile documentarne lo stato mediante fotografie e, quando consentito dalla modalità di consegna utilizzata, segnalare l'anomalia al vettore al momento della ricezione.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili e, ove utili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle etichette di spedizione. Tali informazioni permettono di verificare la situazione e individuare la soluzione appropriata senza limitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

6. Consegna di mobili voluminosi e gestione del trasporto

Alcuni articoli di arredamento, in ragione delle dimensioni, del peso o delle caratteristiche strutturali, possono richiedere modalità di consegna specifiche oppure una preventiva organizzazione delle operazioni di trasporto.

Ove necessario, il cliente può essere contattato per concordare aspetti organizzativi relativi alla consegna. Prima dell'acquisto e della ricezione di prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare l'idoneità degli accessi alla destinazione, comprese porte, corridoi, ascensori, scale, passaggi e spazi necessari alla movimentazione del prodotto.

Eventuali difficoltà di accesso devono essere comunicate tempestivamente quando possono incidere sulle modalità di consegna. Le specifiche condizioni del servizio di trasporto restano quelle indicate durante il processo di acquisto o nelle comunicazioni relative alla spedizione.

7. Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile. A titolo esemplificativo, ciò può riguardare:

• prodotti realizzati su misura, personalizzati o fabbricati secondo specifiche individuali indicate dal cliente, nei casi previsti dalla normativa;
• prodotti che abbiano subito danni successivi alla consegna per cause imputabili al cliente;
• prodotti modificati, trasformati o sottoposti a interventi non autorizzati, quando tali interventi impediscano una corretta valutazione del bene;
• ulteriori categorie per le quali la legge preveda espressamente un'eccezione al diritto di recesso.

Le esclusioni relative al recesso non incidono sui diritti eventualmente spettanti al cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

8. Cambi prodotto

Il cliente può richiedere informazioni sulla possibilità di sostituire un prodotto contattando il servizio clienti. L'eventuale cambio è subordinato alla disponibilità dell'articolo richiesto, alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni del prodotto restituito.

Qualora la sostituzione richiesta non sia disponibile o non possa essere effettuata, la pratica potrà essere gestita tramite restituzione e rimborso secondo le condizioni applicabili al caso concreto e previste dalla presente politica.

9. Procedura e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Goreliax potrà procedere alla verifica dell'articolo e della documentazione relativa alla richiesta.

La verifica materiale del reso viene normalmente completata entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo, salvo circostanze che richiedano ulteriori accertamenti.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso dei pagamenti dovuti sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando previsto, il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard inizialmente applicata all'ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsabili.

Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo o impossibilità tecnica, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Dopo l'elaborazione da parte di Goreliax, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi applicati dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal provider di pagamento. Tali tempi sono esterni ai tempi interni di elaborazione del rimborso.

10. Costi di restituzione

I costi relativi alla restituzione sono determinati in funzione della causa del reso, delle caratteristiche del prodotto, della modalità di trasporto necessaria e di quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate al cliente prima dell'acquisto.

Quando i costi di restituzione sono a carico del cliente, quest'ultimo dovrà attenersi alle istruzioni comunicate per organizzare un trasporto adeguato. Per mobili voluminosi o articoli che richiedono trasporto specializzato, le modalità operative possono differire rispetto a quelle previste per pacchi di dimensioni standard.

In presenza di prodotti errati, danneggiati alla consegna o non conformi, eventuali costi di restituzione vengono gestiti secondo le responsabilità applicabili al caso specifico e i diritti riconosciuti al consumatore.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la gestione di una richiesta di reso, sostituzione o rimborso vengono trattati nella misura necessaria per identificare l'ordine, verificare la richiesta, organizzare l'eventuale restituzione, elaborare il rimborso e fornire assistenza al cliente.

Il trattamento dei dati personali è effettuato nel rispetto dei principi e degli obblighi applicabili in materia di protezione dei dati personali. Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, conservazione ed esercizio dei diritti dell'interessato sono disponibili nella relativa informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

12. Servizio clienti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi, prodotti danneggiati, consegne o altre questioni riguardanti un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.