Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito goreliax e definisce le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un cambio prodotto e ricevere un eventuale rimborso.

Goreliax presta particolare attenzione alla trasparenza delle informazioni relative agli ordini, alla gestione dei resi e alla comunicazione con i clienti, considerando le caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, inclusi mobili di grandi dimensioni, articoli che richiedono imballaggio protettivo e procedure di consegna organizzate.

1. Diritto di recesso e periodo di restituzione

Il cliente consumatore dispone di un periodo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione dell'articolo acquistato.

La comunicazione di recesso diventa efficace dal momento in cui Goreliax riceve la dichiarazione del cliente relativa alla volontà di recedere dall'acquisto.

Il cliente può utilizzare l'apposito accesso alla procedura di recesso disponibile nel piè di pagina del sito web oppure contattare direttamente il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati in questa pagina.

2. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, tra cui:

• Numero dell'ordine;
• Nome utilizzato durante l'acquisto;
• Descrizione del prodotto da restituire;
• Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Per consentire una corretta valutazione del reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione sufficiente durante il trasporto.

I prodotti devono essere restituiti integri, senza danni causati da utilizzo improprio, modifiche personali, montaggio non corretto o manutenzione non conforme alle istruzioni fornite.

Per i mobili, eventuali operazioni di montaggio devono essere eseguite con attenzione. Prodotti danneggiati durante il montaggio o successivamente alla consegna potrebbero non essere accettati come reso valido.

4. Prodotti di arredamento e caratteristiche naturali

I prodotti di arredamento possono presentare caratteristiche proprie dei materiali utilizzati. Nel caso di mobili in legno o materiali con finiture naturali, variazioni nella venatura, tonalità, texture o piccoli dettagli estetici possono essere considerate caratteristiche naturali del prodotto.

Differenze minime di colore possono inoltre verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione dell'ambiente o delle caratteristiche fotografiche delle immagini del prodotto.

Differenze dimensionali minime dovute ai processi produttivi non compromettono normalmente la funzionalità del prodotto.

5. Controllo alla consegna e prodotti danneggiati

Considerando le dimensioni e la natura dei mobili, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a documentare la situazione tramite fotografie e a contattare il servizio clienti fornendo una descrizione del problema.

Per prodotti ricevuti danneggiati, incompleti o non corrispondenti all'ordine, chiediamo di fornire fotografie e informazioni dettagliate per consentire una corretta valutazione della richiesta.

6. Consegna di mobili voluminosi e gestione del trasporto

Alcuni articoli di arredamento possono richiedere procedure di consegna specifiche in relazione alle loro dimensioni e al loro peso.

La consegna può prevedere comunicazioni preventive o accordi organizzativi con il cliente quando necessario. Il cliente è responsabile di assicurarsi che il prodotto possa essere introdotto nello spazio previsto, considerando accessi, porte, scale e dimensioni dell'ambiente.

7. Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di restituzione può essere limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti:

• personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente, quando applicabile;
• danneggiati dopo la ricezione per cause imputabili al cliente;
• modificati, riparati o trasformati senza preventiva autorizzazione;
• in condizioni tali da non consentire una verifica della loro integrità.

8. Cambi prodotto

Il cambio prodotto può essere richiesto contattando il servizio clienti. La possibilità di sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle condizioni del prodotto restituito.

Qualora il cambio non fosse possibile, il cliente potrà ricevere il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.

9. Procedura e tempi di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Goreliax procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.

La verifica del reso viene normalmente completata entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Dal momento in cui Goreliax riceve la dichiarazione di recesso del cliente, il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalle norme applicabili.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso fornita dal cliente.

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Goreliax, l'importo viene normalmente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal provider di pagamento utilizzato dal cliente.

10. Costi di restituzione

Le condizioni relative ai costi di restituzione vengono comunicate al cliente durante la gestione della richiesta di reso. Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per garantire una corretta gestione del trasporto di ritorno.

11. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante una richiesta di reso o rimborso vengono trattate esclusivamente per gestire la pratica, verificare l'ordine e fornire assistenza al cliente.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto dei principi applicabili in materia di protezione dei dati personali e delle normative europee sulla privacy.

12. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, consegne o prodotti acquistati, il nostro servizio clienti è disponibile per assistere il cliente.